超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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首先,测试结果令人失望:仅中国人寿、平安人寿和友邦人寿部分通过测试,能够提示理赔流程,给出基本的操作指引。更为关键的是,无一家机构能够识别客户话语中蕴含的“激动”“质疑”等情绪信号,并据此调整话术和服务策略。当客户用急促的语气质问“多久能赔钱”时,系统依然机械地重复着标准化的流程说明,完全无视了客户情绪背后的紧急诉求和心理需求。

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第三,黄花春:2021年印发的《中小学生健康体检管理办法》明确了义务教育阶段学生的健康体检费用是有国家专项资金的。体检内容里已有视力、听力等项目,现在就是把心理项目放进去,也没多加多少钱。心理健康检查其实就是在这个管理办法里面补充一条,也就是制度的完善问题而已。,更多细节参见移动版官网

此外,南方周末:普通用户用AI问诊的时候,很难区分模型之间的专业差距,医疗大模型的专业性可以看哪些指标?一个普通人有哪些办法确定这个模型是否靠谱?

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关于作者

刘洋,专栏作家,多年从业经验,致力于为读者提供专业、客观的行业解读。